Domande frequenti
Questa sezione raccoglie alcune delle richieste più comuni ricevute durante il processo di acquisto. Le informazioni riportate hanno lo scopo di facilitare la consultazione delle principali procedure relative agli ordini, alle spedizioni e all'assistenza.
1. Quando viene preparato un ordine
Dopo la conferma del pagamento, l'ordine entra nella fase di elaborazione.
Generalmente la preparazione richiede da 1 a 3 giorni lavorativi.
Durante questo periodo vengono verificati i dati dell'ordine e predisposta la spedizione.
Al termine della preparazione il pacco viene affidato al corriere incaricato della consegna.
2. Quanto tempo richiede la consegna
I tempi di consegna possono variare in base alla destinazione e all'organizzazione del trasporto.
Per le spedizioni destinate all'Italia la consegna richiede normalmente tra 7 e 14 giorni lavorativi.
Eventuali controlli logistici o doganali possono incidere sui tempi complessivi.
Quando disponibile, il tracciamento consente di seguire gli aggiornamenti della spedizione.
3. Come verificare lo stato dell'ordine
Per controllare l'avanzamento dell'ordine è possibile utilizzare le informazioni ricevute dopo l'acquisto.
Può essere richiesto:
-
il numero dell'ordine
-
l'indirizzo e-mail utilizzato durante l'acquisto
Se disponibile, il codice di tracciamento permette di consultare gli aggiornamenti della spedizione.
4. È possibile richiedere un reso o una sostituzione
Le richieste di reso o sostituzione possono essere presentate secondo le condizioni indicate nella relativa politica.
Prima della restituzione del prodotto è necessario seguire le istruzioni comunicate dal servizio di assistenza.
Per una gestione più rapida della richiesta possono essere richiesti il numero dell'ordine e alcune immagini del prodotto.
5. Cosa fare se il prodotto presenta un problema
Nel caso in cui il prodotto ricevuto risulti danneggiato, incompleto oppure differente da quello ordinato, è possibile inviare una richiesta di assistenza indicando:
-
numero dell'ordine
-
descrizione della situazione riscontrata
-
fotografie utili alla verifica
Le informazioni ricevute consentono di valutare la richiesta secondo le procedure previste.
6. Informazioni di contatto
Indirizzo
505 College St NE #C
Wilson
NC 27893
Stati Uniti
Telefono
+1 (347) 834-6297
Orario del servizio clienti
Dal lunedì al venerdì
09:00 - 12:00
14:00 - 18:00
Ora CET
7. Assistenza generale
Le richieste riguardanti ordini, spedizioni, pagamenti oppure informazioni sui servizi possono essere inviate attraverso i recapiti indicati sopra.
Le comunicazioni vengono gestite durante gli orari di assistenza riportati nella presente pagina.